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Política de Devolución

 

En El Terpenauta queremos que tu compra sea una experiencia tranquila y segura. Por eso, si necesitás cambiar o devolver un producto, contás con las siguientes opciones:

¿Cómo realizar el cambio o devolución?

  1. En cualquiera de nuestras tiendas, presentando el ticket de cambio o comprobante de compra.
  2. Desde tu domicilio, escribiéndonos a [email protected]. Nos contactaremos con vos a la brevedad para coordinar.

Plazos

Las devoluciones solo pueden realizarse dentro de los 15 días corridos posteriores a la fecha de compra. Pasado ese plazo, no se aceptarán reclamos.

Requisito obligatorio: video de apertura (unboxing)

Para poder gestionar cualquier reclamo, cambio o devolución por producto fallado, faltante, dañado o equivocado, es obligatorio que filmes la apertura del paquete desde que recibís el envío todavía cerrado.

El video debe mostrar:

Sin este video, no podemos hacernos responsables por faltantes ni daños reportados después de abrir el paquete.

Estado de los productos devueltos

Todos los productos a devolver deben ser entregados en el mismo estado en que fueron despachados: sin uso, sin marcas, con su packaging, etiquetas, accesorios y manuales originales.

Una vez recibido, nuestro personal revisará el producto para verificar que cumpla con estas condiciones. Si el artículo presenta signos de uso, deterioro, modificaciones o le faltan partes, la devolución será rechazada y el producto te será reenviado.

Productos sin cambio ni devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan cambios ni devoluciones de:

Reintegros

Aprobada la devolución, el reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los tiempos de acreditación dependen de tu banco o procesador de pago.

Ante cualquier duda, escribinos a [email protected] o por WhatsApp y te asesoramos.